로보락 로봇청소기 AS 신청 방법, 서비스센터 알아보기

로보락 로봇청소기 산지 한 3년 된거 같은데 그 동안 한번도 AS를 받고 잘 사용하다가 이번에 고장 문제가 생겨서 로보락 로봇청소기 AS 서비스센터를 찾아보았습니다. 이 글에서는 로보락 로봇청소기 AS 신청 방법부터 서비스센터 위치, 접수 절차, 보증기간 그리고 유의사항까지 상세하게 알아보겠습니다.

 

목차

 

로봇청소기 AS 신청 방법

로보락 로봇청소기를 사용하다가 문제가 생겼을 때 여러 가지 방법으로 AS를 신청할 수 있습니다. 

 

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1. 로보락 고객센터 전화 접수

- 대표번호 : 1566-5534

- 운영시간 : 평일 09:00~18:00(점심시간 12:00~13:00, 주말·공휴일 휴무)

- 상담 가능 업무 : 제품 고장 상담, AS 신청, 서비스센터 안내, 택배 수리 요청 등

 

전화 접수는 가장 빠르게 상담받을 수 있는 방법입니다. 특히 복잡한 문제가 있거나 여러 가지 질문이 있을 때 유용합니다. 전화할 때는 제품의 시리얼 번호(R로 시작하는 번호, 먼지통을 제거하면 확인 가능)와 구매 영수증을 미리 준비해두면 더 원활한 상담이 가능합니다.

 

2. 이메일 문의 접수

- 이메일 주소 : support@roborock.co.kr

- 내용 : 제품명, 모델명, 시리얼 번호, 구매일, 구매처, 고장 증상, 연락처 기재

- 첨부 : 고장 부위 사진, 동영상 첨부 시 신속한 처리 가능

 

이메일 문의는 AS 접수 보다는 문의를 하기에 적합합니다. 하지만 고장 부위의 사진이나 동영상을 첨부할 일이 있다면 이용을 해볼 수가 있으며 답변을 받기까지 시간이 조금 걸릴 수 있으니 급한 경우에는 전화 상담이 더 좋을 수 있습니다.

 

3. 카카오톡 상담

- 카카오톡 채널 : '로보락' 공식 채널 검색 후 1:1 상담

- 상담 가능 시간 : 평일 09:00~18:00(점심시간 12:00~13:00)

- 장점 : 근무시간 외 문의도 가능하며, 순차적으로 답변 제공

 

카카오톡은 대화 내용이 기록으로 남아 나중에 다시 확인할 수도 있고 사진이나 동영상도 쉽게 공유할 수 있어 편리합니다. 사람마다 다를 수도 있지만, 저는 개인적으로 카카오톡 상담이 가장 편했던 것 같아요.

 

로보락 카카오톡 상담하기

 

 

4. 직접 방문 접수

직접 서비스센터를 방문하여 AS를 신청할 수도 있습니다.

 

- 전국 17~22개 아이나비(팅크웨어) 공식 AS센터

- 롯데하이마트 매장 : 전국 330여 매장에서도 접수 가능

 

방문 전에는 반드시 전화로 운영시간, 수리 가능 여부, 준비물(청소기, 도크 등) 등을 확인하는 것이 좋습니다. 방문 시에는 제품, 시리얼번호, 구매 영수증을 함께 지참하세요.

 

직접 방문의 장점은 그 자리에서 바로 진단을 받을 수 있고 경우에 따라서는 간단한 문제라면 당일에 수리가 완료될 수도 있습니다.

 

5. 하이마트 온라인 접수

하이마트에서도 로보락 로봇청소기 AS 접수가 가능합니다. 하이마트에서 구매하지 않은 제품도 접수할 수 있다는 장점이 있습니다(단, 해외직구·병행수입품·사설 판매자 제품은 제한될 수 있습니다).

 

하이마트를 통한 AS 접수 방법은 다음과 같습니다.

- 온라인 접수 : 하이마트 홈페이지 > [안심케어] – [가전수리 전문관] – 로보락 브랜드 선택 후 접수

- 전화 접수 : 하이마트 콜센터 1588-9030

- 매장 방문 접수 : 가까운 하이마트 매장 방문

 

 

특히 방문이 어려운 경우, 택배 수거 서비스를 이용할 수 있습니다. 포장 박스와 에어캡을 배송받아 집앞에서 택배 기사가 수거해가는 편리한 서비스입니다.

 

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로보락 로봇청소기 서비스센터 안내

로보락 로봇청소기의 AS를 받을 수 있는 서비스센터는 크게 하이마트 서비스센터와 아이나비(팅크웨어) 서비스센터 그리고 유통사별 서비스센터로 나눌 수 있습니다.

 

하이마트 서비스센터

하이마트는 전국 320~350여 매장에서 로보락 로봇청소기 AS 접수 및 수리가 가능합니다. 주말을 포함해 매장 운영시간 내에 언제든지 접수가 가능하다는 큰 장점이 있습니다.

 

 

수리기간은 평균 5~7일(진단, 부품 수급, 수리, 배송 포함) 정도 소요됩니다. 하이마트에서 구매하지 않은 제품도 AS 접수가 가능하지만, 해외직구나 병행수입품, 사설 판매자를 통해 구매한 제품은 제한될 수 있으니 주의하세요.

 

로보락 하이마트 서비스센터 방문하기

 

아이나비(팅크웨어) 서비스센터

아이나비(팅크웨어)는 로보락의 공식 유통사 중 하나로, 특정 기종(정식 수입·정품)에 대한 AS를 제공합니다. 방문 전에는 반드시 해당 모델의 접수 가능 여부를 확인하세요.

 

 

운영시간은 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00(첫째·둘째 토요일, 일요일, 공휴일 휴무)입니다.

 

로보락 아이나비 서비스센터 방문하기

 

로보락 AS 보증기간 및 수리비용

로보락 로봇청소기의 보증기간과 예상 수리비용에 대해 알아보겠습니다.

 

보증기간

부품/항목	무상보증 기간
본체/내장 배터리	1년
LDS 센서모터	2년
충전기/어댑터	6개월
소모품/액세서리	3개월

 

주목할 만한 점은 S8 MaxV Ultra 등 일부 프리미엄 모델은 2년 무상보증이 적용된다는 것입니다. 보증기간은 구매 영수증 기준으로 계산되며, 구매 영수증이 없으면 제조일 기준으로 적용됩니다.

 

보증기간 내에도 소비자 과실, 소모품 교체, 외부 손상 등은 유상수리 대상이 될 수 있으니 주의하세요.

 

수리비용(예시)

수리 항목	비용(원)
바퀴 고장	56,000
걸레판 인식 오류	90,000
도크 충전 전원보드	75,000
배터리 교체	50,000
센서 수리	30,000
모터 수리	80,000

 

위 비용은 예시일 뿐이며, 실제 수리비용은 센터 진단 후 확정됩니다. 수리비용에는 부품비와 공임비가 포함되어 있습니다.

수리 전에 항상 예상 비용을 확인하고, 수리 진행 여부를 결정하는 것이 좋습니다. 꼭 그런 건 아니지만, 제품 가격의 50%를 넘어가는 수리비용이 발생한다면 수리보다 새 제품 구매를 고려해볼 수도 있습니다.

 

로봇청소기 AS 신청 시 주의사항

로보락 로봇청소기 AS를 신청할 때 알아두면 좋을 주의사항들입니다.

 

제품 유형 확인

정품/정식수입품만 공식 서비스센터 접수가 가능합니다. 해외직구, 병행수입품, 사설판매품은 유통사 또는 별도 경로를 통해 AS를 받아야 할 수 있습니다.

 

필수 준비물

- 제품 모델명

- 시리얼번호

- 구매 영수증

 

이 세 가지는 AS 접수 시 반드시 필요한 정보입니다. 특히 시리얼번호는 본체 하단이나 먼지통 부근에서 'R'로 시작하는 번호를 확인하세요.

 

유통사 확인

구매처를 확인한 후 해당 유통사로 문의하는 것이 중요합니다. 잘못된 유통사에 접수할 경우 AS가 거부되거나 지연될 수 있습니다.

 

방문 전 확인사항

서비스센터 방문 전에는 다음 사항을 확인하세요:

- 센터 운영시간

- 방문 예약 필요 여부

- 수리 가능 여부

 

택배 접수 시 유의사항

- 제품을 안전하게 포장하세요(가능하면 구매 시 박스 활용)

- 택배 접수 시 배송비가 발생할 수 있습니다

 

수리 관련 정보 확인

- 수리 전 예상 비용 상담

- 수리 소요 기간 확인

- 수리 완료 후 방문수령 또는 택배 수령 여부 결정

 

자주 묻는 질문

하이마트에서 구입하지 않은 로보락도 AS가 가능한가요?

-> 네 정식 수입·정품이라면 하이마트에서 구매하지 않은 제품도 전국 하이마트 매장에서 접수 가능합니다. 단 해외직구나 병행수입품은 제한될 수 있습니다.

 

서비스센터 방문 없이 택배로 접수할 수 있나요?

-> 네 고객센터 또는 하이마트를 통해 택배 수거 서비스 신청이 가능합니다. 포장 박스와 에어캡을 배송받아 집앞에서 택배 기사가 수거해가는 서비스도 있어 편리합니다.

 

아이나비 센터에서 모든 로보락 제품 AS가 가능한가요?

-> 아니요, 팅크웨어(아이나비)에서 정식 수입한 일부 기종만 접수 가능합니다. 모델별 접수 가능 여부는 사전에 전화로 확인하는 것이 좋습니다.

 

보증기간이 지난 제품도 AS가 가능한가요?

-> 네 보증기간이 지난 경우에도 유상수리로 진행 가능합니다. 수리비용은 고장 증상과 부품에 따라 달라집니다.

 

마무리

로보락 로봇청소기 AS는 전화, 이메일, 카카오톡, 방문, 하이마트 등 다양한 경로로 신청할 수 있습니다. 공식 서비스센터는 정품·정식수입품만 접수 가능하며, 모델명·시리얼번호·구매 영수증을 반드시 준비해야 합니다. 본문 내용을 잘 확인해서 신청을 해보시기 바랍니다.